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Cambiar la cuenta bancaria, el teléfono o el email

Son los datos que alguien necesitaría para quedarse con tu dinero o con tus códigos, así que cualquier cambio lleva una verificación adicional. Se pide por email o por teléfono y tarda hasta 2 días hábiles desde que tenemos la documentación.

Revisado el por el equipo de Kreditiweb

Qué documentación pedimos

Lo que necesitamos según el dato que cambias
Cambio Documentos Códigos
Cuenta bancaria Foto de tu DNI o NIE en vigor y un certificado de titularidad del banco o una captura de su aplicación donde se vean tu nombre como titular y el IBAN completo. Uno a tu teléfono o email registrados.
Teléfono Foto de tu DNI o NIE en vigor. Uno al número antiguo y otro al nuevo.
Email Foto de tu DNI o NIE en vigor. Uno a la dirección antigua y otro a la nueva.

La cuenta nueva tiene que estar a tu nombre y en un país de la zona SEPA; el IBAN no tiene por qué empezar por ES. No hacemos videollamadas ni te pedimos un selfi.

Cómo se hace, paso a paso

  1. Pide el cambio

    Escribe a soporte@kreditiweb.es o llama al 960 13 02 40. Indica tu nombre, tu DNI o NIE, el número de préstamo y qué dato quieres cambiar.

  2. Envía los documentos

    Te respondemos por email desde kreditiweb.es con lo que necesitamos. Adjunta los archivos en tu respuesta a ese mensaje.

  3. Confirma con los códigos

    Escríbelos solo donde te los pedimos. Nadie de nuestro equipo te los pedirá por teléfono ni por WhatsApp.

  4. Revisamos y aplicamos el cambio

    En un máximo de 2 días hábiles desde que tenemos todo. Te lo confirmamos por escrito cuando ya está aplicado.

Por qué no basta un mensaje de WhatsApp

Nunca cambiamos la cuenta, el teléfono ni el email solo con un mensaje de WhatsApp, aunque llegue desde tu número. Un móvil se puede perder, robar o duplicar, y quien lo controle podría desviar a otra cuenta el dinero de tu próximo préstamo. Por WhatsApp puedes preguntarnos cómo hacerlo; el cambio en sí necesita los documentos y los códigos.

Mientras se aplica el cambio

Tus fechas y tus cuotas no cambian. Si vence un pago, hazlo como siempre: por transferencia a la cuenta que figura en tu contrato o con el enlace de pago que te enviamos por email. Si el cambio de cuenta coincide con una solicitud en curso, no enviamos el dinero hasta que la cuenta nueva esté verificada.

Si ya no tienes acceso al teléfono o al email antiguo, dilo al pedir el cambio. Una persona revisará tu caso y te dirá cómo completar la verificación; el cambio no se aplica sin ella.

Si te llega un aviso de cambio que no has pedido

No escribas ni compartas el código que te llegue. Llámanos al 960 13 02 40 para que paremos la petición. Cómo actuar si alguien se hace pasar por ti o por nosotros.