Ejercer tus derechos de protección de datos

Qué puedes pedir

Derecho	Qué consigues
Acceso art. 15 RGPD	Saber si tratamos datos tuyos y recibir una copia, con para qué los usamos, de dónde salen, a quién se comunican y hasta cuándo los guardamos.
Rectificación art. 16 RGPD	Corregir un dato inexacto o completar uno incompleto. Si es la cuenta bancaria, el teléfono o el email, el cambio lleva una verificación adicional: cómo se hace.
Supresión art. 17 RGPD	Que borremos los datos que ya no necesitamos, los que tratamos con un consentimiento que retiras o aquellos a cuyo uso te has opuesto con éxito. Tiene límites, que explicamos más abajo.
Oposición art. 21 RGPD	Que dejemos de usar tus datos para prevenir el fraude, comunicar impagos o proteger la web, por motivos de tu situación particular. Paramos salvo que existan motivos legítimos imperiosos o los necesitemos para una reclamación. A la publicidad puedes oponerte siempre, sin dar motivos.
Limitación art. 18 RGPD	Que dejemos de usar los datos mientras comprobamos si son exactos o si tu oposición procede, o que los guardemos aunque ya no los necesitemos si a ti te hacen falta para una reclamación.
Portabilidad art. 20 RGPD	Recibir en un formato estructurado y de uso común los datos que nos diste para el contrato o con tu consentimiento, o que los enviemos a otra empresa si es técnicamente posible.
Revisión humana art. 22 RGPD	Que una persona del equipo de riesgos revise una decisión automatizada sobre tu solicitud, explicar tu punto de vista e impugnarla.
Retirar el consentimiento art. 7.3 RGPD	Dejar de recibir comunicaciones comerciales. No afecta a tu préstamo ni a una solicitud en curso. También puedes darte de baja desde cualquiera de esas comunicaciones.

Formulario para ejercer tus derechos

Rellénalo y pulsa el botón: se abre tu correo con el texto preparado para enviarlo a soporte@kreditiweb.es. La petición nos llega cuando envías ese email.

Otras formas de presentar la petición

Puedes usar la que prefieras. No rechazamos una petición por el medio que elijas.

Un email a soporte@kreditiweb.es con el asunto «Protección de datos», escrito desde el email que nos diste.
Una carta a Kreditiweb Finance España S.L., «Protección de datos», Calle de las Barcas, 2, piso 2, 46002 Valencia.
En persona, en nuestra oficina de Carrer de Colón, 28, 46004 Valencia, en horario de atención (lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00).

Indica tu nombre, tu DNI o NIE, qué derecho quieres ejercer y, si se refiere a algo concreto, a qué. Si te representa otra persona, necesitamos también el documento que acredite la representación.

Cómo comprobamos que eres tú

Tenemos que asegurarnos de no entregar tus datos a otra persona, y lo hacemos pidiéndote lo mínimo:

Respondemos al email que figura en tu solicitud o en tu contrato, no a otra dirección.
Si escribes desde otro email o tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pedimos algún dato de tu solicitud y, solo si no hay otra forma, una copia de tu DNI o NIE. La usamos únicamente para comprobar tu identidad.
Nunca te pediremos las claves de tu banca online ni un pago para atender tu petición.

Plazos y coste

Acuse de recibo: 1 día hábil
Respuesta: 1 mes
Coste: Gratis

Te confirmamos que hemos recibido la petición en un máximo de 1 día hábil y te respondemos en un mes desde que la recibimos. Si la petición es compleja o nos envías varias a la vez, el plazo puede ampliarse dos meses más; en ese caso te lo decimos dentro del primer mes y te explicamos por qué (art. 12.3 RGPD).

Si decidimos no atender la petición, te lo comunicamos en ese mismo mes, con los motivos y la posibilidad de reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Solo si una petición fuera manifiestamente infundada o excesiva, por ejemplo por repetirse sin motivo, la ley permite cobrar un coste razonable o no atenderla, y te lo justificaríamos por escrito (art. 12.5 RGPD).

Qué datos no podemos borrar aunque lo pidas

Si tienes o has tenido un contrato con nosotros, la ley nos obliga a conservar el contrato, los pagos y las pruebas de la firma durante 6 años (art. 30 del Código de Comercio), y podemos necesitarlos para atender o presentar una reclamación mientras no haya prescrito. Si tienes una deuda pendiente, necesitamos los datos para gestionarla.

En esos casos bloqueamos los datos. Quedan apartados, no se usan para ninguna otra finalidad y solo pueden ponerse a disposición de jueces, tribunales y autoridades. Cuando termina el plazo, se borran (art. 32 LOPDGDD). Lo que sí podemos borrar enseguida, como los datos para publicidad, lo borramos.

En la respuesta te decimos qué datos hemos borrado, cuáles hemos bloqueado, por qué y hasta cuándo. Los plazos de cada caso están en la política de privacidad.

Revisión de una decisión automatizada

Si la decisión sobre tu solicitud la tomó el sistema automático, puedes pedir que la revise una persona, explicar tu punto de vista e impugnarla. Elige «Revisión humana de una decisión automatizada» en el formulario o sigue los pasos de solicitud denegada. Si la denegación se debió a la consulta de un sistema de información crediticia, también puedes pedirnos qué sistema consultamos y qué resultado dio.

Si figuras en un fichero de morosidad

Si apareces en ASNEF-Equifax o Experian Badexcanet por una deuda con nosotros y crees que el dato es incorrecto, pide la rectificación con el formulario. También puedes ejercer tus derechos directamente ante el titular del fichero. Cuándo comunicamos una deuda y cómo se da de baja: ficheros de morosidad.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en su sede electrónica, a la que se llega desde aepd.es, o por correo postal a C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid. También si no te respondemos en plazo. No es obligatorio que antes nos hayas escrito a nosotros.