Centro de ayuda

Qué ocurre después de enviar la solicitud, cuándo la decisión es automática, cuándo la revisa una persona y cómo te avisamos.

Qué comprobar si el código no llega, cuántas veces puedes pedir otro y cómo cambiar el teléfono o el email de forma segura.

Por qué puede denegarse una solicitud, cómo pedir una explicación y la revisión por una persona, y cuándo tiene sentido volver a solicitar.

Puedes solicitar con NIE si resides en España. Qué documento aceptamos, qué pasa si tu tarjeta está en renovación y qué no podemos aceptar.

La aprobación no es la transferencia. Qué pasos faltan, qué puede retener el abono y a partir de cuándo conviene escribirnos.

Aceptamos cuentas de la zona SEPA a tu nombre aunque el IBAN no empiece por ES. Qué comprobamos y en qué casos no es posible.

Por qué estos cambios llevan una verificación adicional, qué documentación pedimos y cuánto tarda.

Qué datos necesitamos para localizar un pago, cuánto tarda en aplicarse cada forma de pago y cómo evitamos cobrarte demora si pagaste a tiempo.

Cómo se aplica un pago parcial en el Micropréstamo y en el Crédito Inteligente, qué intereses dejas de pagar y cómo queda lo pendiente.

Cómo detectamos un pago duplicado o excesivo, en qué plazo te devolvemos la diferencia y a qué cuenta.

Cuándo comunicamos una deuda a un sistema de información crediticia, qué aviso previo recibirás y cómo evitarlo hablando antes con nosotros.

Dónde están tus documentos firmados, cómo pedir otra copia y qué versión de condiciones te corresponde.

Cuándo puedes pedir el certificado de que no debes nada, cómo lo solicitas y en qué plazo lo enviamos.

Puedes cancelar la línea o reducir el límite cuando quieras, sin coste. Qué pasa con lo que tengas dispuesto y cómo pedirlo.