Qué documentos tienes y cuándo los recibiste
Todos los documentos de tu préstamo te llegan por email, en PDF, en el momento en que se generan.
| Documento | Cuándo te llega | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Información precontractual (INE) | Antes de firmar | Resume importe, plazo, TIN, TAE, total a devolver e interés de demora en un formato común a todos los prestamistas de la Unión Europea. |
| Contrato y condiciones generales | Al firmar | Recoge lo que has aceptado, con la versión de tarifa y de condiciones que se aplica a tu préstamo. |
| Justificantes de pago | Después de cada pago; una copia, cuando la pidas | Acreditan la fecha y el importe de cada pago aplicado. |
| Certificado de deuda cero | A petición, cuando terminas de pagar | Acredita que no debes nada. Cómo pedirlo. |
Antes de pedir una copia, busca en tu correo, incluida la carpeta de spam, un mensaje de kreditiweb.es del día en que firmaste.
Cómo pedir una copia
Escribe a soporte@kreditiweb.es con tu DNI o NIE y el número de préstamo, y di qué documentos necesitas. También puedes pedirlo por teléfono, al 960 13 02 40. Respondemos a los mensajes escritos en un máximo de 1 día hábil.
Comprobamos que los datos coinciden y enviamos los documentos solo al email que figura en tu contrato, aunque nos escribas desde otra dirección. Así, si alguien se hace pasar por ti, no puede obtener tu contrato. Si ese email ya no es tuyo, primero hay que cambiarlo.
Qué versión de las condiciones te corresponde
La que firmaste. Cada contrato lleva la versión de tarifa vigente el día de la firma, y si la tarifa cambia después, los contratos ya firmados conservan la suya. La tarifa actual es la KW-T 2026.09, en vigor desde el 18 de septiembre de 2026.
En condiciones generales publicamos cada versión con sus fechas de aplicación, y en información precontractual están los modelos de INE de cada producto. Sirven para consultar, pero el documento que vale para tu préstamo es el que recibiste al firmar.
Por qué conviene tener el contrato a mano
La Ley 16/2011 exige que recibas el contrato en papel o en otro soporte duradero, como un PDF por email. Además, el plazo de 14 días naturales para desistir cuenta desde la firma o, si recibes las condiciones del contrato más tarde, desde ese día.