He pagado y el pago no aparece

Cuándo se aplica cada forma de pago

Un pago cuenta como hecho en la fecha en que llega a nuestra cuenta, no en la que lo ordenas. Por eso una transferencia ordinaria puede no aparecer hasta el día hábil siguiente, o hasta el lunes si la hiciste un viernes.

Si pagaste a tiempo por transferencia ordinaria

Si ordenaste la transferencia como tarde el día del vencimiento y nos envías el justificante, no cobramos interés de demora por los días que tardó tu banco en entregarla.

Qué enviarnos

1. El justificante del banco: el PDF o la captura donde se vean la fecha, el importe, la cuenta de destino y el concepto. Un pantallazo del saldo no sirve, porque no muestra adónde fue el dinero.
2. Tu número de préstamo y tu DNI o NIE.
3. Si el pago lo hizo otra persona por ti, su nombre tal como aparece en su banco. Sin ese dato lo buscaríamos con el tuyo.

Envíalo a cobros@kreditiweb.es desde el email que figura en tu contrato, para que podamos responderte con los datos de tu préstamo. Respondemos en un máximo de 1 día hábil y localizamos el pago en un máximo de 2 días hábiles.

Por qué un pago no se encuentra

• Falta el concepto o no es tu número de préstamo. El dinero llega, pero no sabemos a qué préstamo corresponde hasta que nos das el justificante.
• Se hizo a otra cuenta. Paga solo a la cuenta de tu contrato. Si alguien te ha dado otra por teléfono, por WhatsApp o desde un email que no es de kreditiweb.es, no es nuestra: avísanos y lee cómo reconocer a Kreditiweb.
• El IBAN de destino tenía un error y el banco devolvió la transferencia. En ese caso el dinero vuelve a tu cuenta.

Mientras lo buscamos

No vuelvas a pagar el mismo importe. Si después aparecen los dos pagos, te devolvemos el que sobra (he pagado de más), pero es un paso que te puedes ahorrar. Si al final el pago no está en nuestra cuenta, te lo decimos con lo que hemos comprobado para que puedas reclamarlo a tu banco.