No me llega el código de verificación

Validez de cada código

10 minutos

Códigos por hora

hasta 5

Si llegas al límite

esperar 1 hora

Si no llega el SMS

• Revisa el número que escribiste en la solicitud. Una cifra cambiada basta para que el código vaya a otro teléfono.
• Mira las carpetas de mensajes filtrados. Muchos móviles separan los SMS de remitentes desconocidos o los marcan como spam sin avisar.
• Comprueba que tienes cobertura y que la línea recibe SMS. Algunas tarjetas solo de datos y los números virtuales no los reciben.
• Espera un par de minutos antes de pedir otro. Cada petición cuenta para el límite de 5 por hora, y si pides varios seguidos usa siempre el del último mensaje.

Si no llega el email

• Busca en spam, promociones o notificaciones. Nuestros correos salen siempre del dominio kreditiweb.es.
• Añade ese dominio a tus contactos o a los remitentes seguros para que no vuelva a pasar.
• Revisa que el email esté bien escrito: un «gmial» en lugar de «gmail» cuesta de ver.
• Si usas un correo del trabajo, puede que su filtro retenga mensajes externos durante un rato o no los entregue.

Si has llegado al límite de 5 códigos

Cuando llegas a 5 códigos en una hora, dejamos de enviar más durante 1 hora. Es una protección contra quien intenta adivinar o interceptar códigos ajenos, y se aplica igual a todos los clientes. Pasado ese tiempo puedes volver a pedirlo.

Llamarnos no desbloquea el límite antes. Sí sirve para comprobar contigo que el teléfono y el email de tu solicitud son correctos, sin que nos digas ningún código.

Si el número o el email ya no son los tuyos

Si ya eres cliente y has cambiado de móvil o de email, los códigos seguirán yendo al dato antiguo hasta que lo actualicemos. Ese cambio lleva una verificación adicional y tarda hasta 2 días hábiles: lo explicamos en cambiar la cuenta, el teléfono o el email.

Si el error está en una solicitud que acabas de enviar, llámanos al 960 13 02 40 (lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00) y te indicamos cómo corregirlo. El código, eso sí, no te lo daremos por otra vía.